Suite à des expériences malheureuses avec des transporteurs peu fiables, je décide dorénavant de livrer tous les colis avec une signature requise et une assurance complète. En cas de souci, cela me permettra de vous rembourser ou de vous renvoyer votre commande rapidement.
Avant de signer pour recevoir le colis, il est essentiel de vérifier minutieusement l'état extérieur et intérieur du paquet, en présence du livreur. En cas de dommages, il est recommandé de prendre des preuves tangibles telles que des photos ou des vidéos afin que je puisse constituer un dossier. Une fois signé, vous devenez le propriétaire du colis et vous acceptez son état. Ne vous laissez pas influencer par les livreurs ou les points relais qui pourraient vous refuser le droit de vérifier le colis. Rappelez-leur que c'est la loi.
Il est important de noter précisément les réserves, d'indiquer les articles manquants ou endommagés sur le bon de livraison, et dans les 3 jours suivants la livraison, de confirmer les réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, tout en informant également le vendeur. Si le livreur refuse de rester pour la vérification du contenu, veille à le mentionner sur le bon de livraison.
En cas de dommages constatés sur le colis pendant le transport, même si le contenu est intact, il est important de signaler l'incident sur le bon de livraison. En cas de dommages graves, vous avez le droit de refuser le colis si les articles sont endommagés.
Les mentions telles que « Sous réserve de déballage », « Colis cassé » ou « Colis endommagé » ne sont pas légalement contraignantes. Il est préférable de décrire l'état des articles endommagés et de préciser la nature du problème (par exemple : colis ouvert, pièce de toiture pliée, refus du livreur de vérifier le colis, etc.).
